Нижче — витяг із Закону України «Про захист прав споживачів», перекладений звичайною мовою й прикладений до нашої продукції. Жодних додаткових обмежень від себе ми не вигадували, але й приховувати законні винятки не станемо.
Головне одним абзацом
Нерозпечатана упаковка приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання. Розкрита упаковка поверненню не підлягає — це прямий припис закону щодо харчових продуктів і добавок, а не наша примха.
Прочитайте до того, як зрізати плівку: захисна мембрана під кришкою та заводське пакування мають лишитися недоторканими, доки ви остаточно не вирішили, що продукт вам підходить. Щойно мембрану порушено, повернення стає неможливим за санітарними нормами.
Коли питань до вас не виникне
Потрібно, щоб виконувалися всі умови одночасно:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка ціла: плівка не знята, мембрана під кришкою не проколота;
- етикетка й маркування партії читаються та не пошкоджені;
- жодна капсула не вилучена, вага упаковки відповідає заводській;
- збереглася накладна перевізника або хоча б її номер для звірки.
Що повернути не вийде
Якщо в посилці брак
Заводським браком вважаємо:
- тріщину або розгерметизацію банки, що сталася до доставки;
- відсутню чи нечитабельну дату виготовлення;
- невідповідність кількості капсул зазначеній на етикетці;
- сторонній запах, вологу всередині, злиплий вміст;
- прострочений термін придатності на момент отримання.
У цих випадках 14-денне обмеження не діє: ми міняємо упаковку або повертаємо кошти повністю, включно з витратами на пересилання.
Огляд у відділенні — ваш головний захист
Розкрийте посилку до того, як вийти з відділення. Служби доставки дозволяють огляд вмісту, і саме цей момент вирішує всі суперечки про те, коли саме утворилося пошкодження.
- Огляньте зовнішню коробку Вм'ятини, розриви, сліди вологи — привід одразу покликати працівника.
- Перевірте банку Ціла кришка, непошкоджена плівка, читабельна етикетка й дата.
- Складіть акт на місці Якщо є пошкодження — акт оформлюється у відділенні, а не потім.
- Повідомте нас того ж дня Із номером накладної та фотографіями — так питання закривається найшвидше.
Як оформити повернення
- Зателефонуйте нам Назвіть ім'я, номер накладної та причину звернення.
- Отримайте підтвердження Ми звіряємо строки й повідомляємо, куди відправляти посилку.
- Надішліть упаковку назад У тому ж вигляді, у якому отримали, разом із накладною.
- Дочекайтеся огляду Перевірка займає до трьох робочих днів після надходження.
- Отримайте кошти Переказ на вказані вами реквізити протягом семи робочих днів.
Хто платить за пересилання
- Брак або наша помилка — доставку в обидва боки оплачуємо ми;
- Передумали — зворотне пересилання за ваш рахунок, вартість самого товару повертається повністю;
- Посилку не забрали з відділення — вона повертається автоматично, з вас нічого не стягується.